海豚客服APP尊重并保护所有使用服务用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更有个性化的服务，海豚客服APP会按照本隐私权政策的规定使用和披露您的个人信息。但海豚客服APP将以高度的勤勉、审慎义务对待这些信息。除本隐私权政策另有规定外，在未征得您事先许可的情况下，海豚客服APP不会将这些信息对外披露或向第三方提供。海豚客服APP会不时更新本隐私权政策。 您在同意海豚客服APP服务使用协议之时，即视为您已经同意本隐私权政策全部内容。本隐私权政策属于海豚客服APP服务使用协议不可分割的一部分。我们制定本政策的目的在于帮助您了解以下内容：

一. 海豚客服如何收集和使用您的个人数据

个人数据是指单独使用或结合其他信息使用时能够确定个人身份的信息。此类数据会在您使用我们的网站、产品或服务，以及与我们互动时由您直接提交给我们，例如，当您创建海豚客服账户或联系我们获得支持时；或者我们通过记录您如何与我们的网站、产品或服务交互而获得，例如，通过Cookie等技术，或者从您设备上运行的软件接收使用数据。通常情况下，我们会需要用户进行以下授权并获取信息：

(a)在您安装海豚客服APP前，我们需要获取您的联网权限和接收网络状态权限，在您登录海豚客服账号时，需要按照我们的指引完成，在此过程中，您需要向我们提供以下信息：手机号码（用于接收验证码以及匹配个人信息）。您只有提供真实准确的上述信息，才能登录成功并使用海豚客服服务的核心功能。我们收集该类信息是基于法律法规的相关要求，如您拒绝提供可能导致您无法使用相关功能，请您谨慎考虑后再选择是否提供。

(b) 当您使用更换头像或聊天沟通等功能时，我们需要在经过您同意后获取拍照权限及访问手机相册功能，您也可以随时通过您设备的相关功能关闭此权限，当您取消该授权后，我们将不再收集该信息，也无法为您提供上述与之对应的服务。但除非您依照法律的规定要求删除您之前的信息，否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的对您个人信息的处理、存储。

(c) 消息推送，我们将获取读取设备信息权限、SD卡读写权限以及震动权限，我们收集您此类信息，用于向您推送产品服务消息。您可以在手机或其他设备的“设置”处进行免打扰设置。如果您不想接收此类信息，则可以随时退订。

(d) APP内部更新，如操作系统或应用程序更新和安装的通知，我们需获取您下载时通知权限以及请求安装APP权限。

(e) 为您提供个性化用户体验和个性化内容，为了实现图片或视频等信息的缓存和使用、降低流量消耗，我们将请求SD卡读写权限。

(f) 在您选择向我们发送错误详情的情况下排查错误。

(g) 遵从和执行适用的法律要求，相关的行业标准或我们的政策。

海豚客服还可能收集和使用非识别性数据。非识别性数据是指无法用于确定个人身份的数据。例如，海豚客服会收集汇总的统计数据，例如APP访问量。海豚客服收集此数据的目的在于了解用户如何使用自己的网站、产品和服务。借此，海豚客服可以改善自己的服务，更好地满足客户需求。

二. 海豚客服如何使用 Cookie 和同类技术

为确保网站正常运转，我们有时会在计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookie 的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个 Cookie 对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够存储用户偏好或购物篮内的商品等数据。

海豚客服启用Cookie的目的与大多数网站或互联网服务提供商启用 Cookie 的目的一样，即改善用户体验。借助于 Cookie，网站能够记住用户的单次访问（使用会话 Cookie）或多次访问（使用永久 Cookie）。借助于 Cookie，网站能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。您有权选择接受或拒绝接受cookies。您可以通过修改浏览器设置的方式拒绝接受cookies。但如果您选择拒绝接受cookies，则您可能无法登录或使用依赖于cookies的海豚客服网络服务或功能。

三. 海豚客服如何披露您的个人数据

在某些服务由海豚客服的授权合作伙伴提供的情况下，海豚客服会如本政策描述与该合作伙伴共享您的个人数据。在适用的法律要求或响应法律程序的情况下，海豚客服也可能会向相关的执法机关或者其他政府机关披露您的个人数据。海豚客服还会在存在合理需求的情况下披露您的数据，例如出于执行合同以及我们认为为阻止身体损害或财产损失或调查可能的或实际的非法行为有必要披露且披露是适当的。

四. 如何访问或修改您的个人数据

您应确保提交的所有个人数据都准确无误。海豚客服会尽力维护个人数据的准确和完整，并及时更新这些数据。当适用的法律要求的情况下，您可能(1)有权访问我们持有的关于您的特定的个人数据；(2)要求我们更新或更正您的不准确的个人数据；(3)拒绝或限制我们使用您的个人数据；以及(4)要求我们删除您的个人数据。如果您想行使相关的权利，联系并反馈给我们。为保障安全，您可能需要提供书面请求。如果我们有合理依据认为这些请求存在欺骗性、无法实行或损害他人隐私权，我们则会拒绝处理请求。

当适用的法律要求的情况下，当海豚客服基于您的同意处理您的个人数据时，您还有权随时撤销您的同意。但撤销同意不会影响撤销前我们基于您的同意处理您个人数据的合法性及效力，也不影响我们基于其他适当的正当性基础处理您的个人数据。

五. 海豚客服如何保护和留存您的个人数据

海豚客服重视个人数据的安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来保护您的个人数据不被未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术确保数据的机密性；我们会使用保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人数据。我们会尽力保护您的个人数据，但是请注意任何安全措施都无法做到无懈可击。

我们将会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人数据，除非按照法律要求或许可需要延长保留期或受到法律的允许。只要您的账户是为您提供服务必须，我们都将保留您的注册信息。您也可以选择注销您的账号，在您注销账号后，我们会停止基于该账号提供产品和服务，并在无特殊法律要求的情况下，删除您相应的个人数据。

六. 海豚客服如何处理未成年的个人数据

我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年不得创建自己的用户帐户。对于经父母同意而收集未成年个人数据的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年所必要的情况下使用或披露此数据。 如果海豚客服发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年的个人数据，则会设法尽快删除相关数据。

七. 本政策如何更新

海豚客服保留不时更新或修改本政策的权利。如果我们的隐私政策变更，我们会将最新版隐私政策发布在这里。如果我们对隐私政策做出了重大变更，我们还可能会通过不同渠道向您发送变更通知，例如，在我们的网站上发布通知或者向您发布单独的通知。

八. 如何联系海豚客服

如果您有任何疑问、意见或建议，请在“海豚客服APP-我的-联系我们”中，与我们联系。

当海豚客服按照本隐私政策处理您的个人数据时，响应您的请求、与您联系、向您提供产品或服务或与您达成或即将达成合同的海豚客服实体是相关个人数据的控制者。最近更新日期：2019 年 12 月

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